2014/12/18 Amazonの購入トラブルネタでも・・・

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著者: かっぱ

カテゴリー: パソコン・インターネット, 雑記, IT技術ネタ?

タグ:Amazon, 購入トラブル, 出品者都合, 購入者都合, キャンセル, カスタマ, 相談

ばんわっぱ かっぱだっぱ(;´Θ`) ちとついてない世間話でも・・・

まず結論を1行かいておくと・・**「Amazonで出品者が在庫切れを起こしても自前でキャンセルせずに購入者へキャンセルを促す場所は、返信で問題がないか?投げた上で返事が3日位無いならAmazonカスタマに相談した方がいい」だっぱの・・****どういう話なのかは続きを読むっぱ(x`

かぱは貧乏だからこそだっぱか? 割りと月に一回以上家族でAmazonやネット通販を使ってる疑惑があるっぱ(・Θ・

最近かぱのお友達で「1万円未満でパソコン一式ちゃんと動く奴がほしいおつとめ用の資格の勉強したいけどパソコンも仕事もない死にた…」 (;´Θ`)ちょおま まあ・・すんごいいいやつなんだっぱがかなりお疲れ様な様相での(;´Θ`) ドンヨリとテロップつけるLvで

という訳でかぱも貧乏で共倒れ必死だっぱが丁度1台小さなPC用モニターが余っていたのぅと思ってパソコン本体あればなんとかなるべ!と※去年同様※****—※去年の件はこちら※—

中古PCや会社のお下がりPCを引っ張ってきた時のチェック**2013/09/18 鬼畜妹のPCの件を考えると ↓(鬼畜妹用分がハズレを引いた時)**2013/09/19 鬼畜妹の中古PCの件・・orz 2013/09/24 鬼畜妹中古PCの件(事実上その3) 2013/09/26 鬼畜妹の中古PCが(ry(実質その4) ※その4は参考にならない話

Optiplex780系の仕様やドライバアップデート用の整理資料****2013/09/29 とあるかっぱのmemo

—ここまで—

そして激安PC本体Amazonでを見つけて注文したっぱ( ´Θ`)bグッ!

がだ・・しばらくしてメールがきたっぱ(・Θ・ 発送だっぱか? —(おおよそ)— 在庫切れ業者注文欠品のご連絡 きゅうり様

注文感謝! 品切れ! ごめん! ご注文のキャンセルをリクエストするには、ここをクリックします: ※購入者都合キャンセルURL —(ここまで)— (;´Θ`)っおいおい・・・ Amazonマーケットプレイスの規約的に抵触するべ Amazon.co.jp ヘルプ: Amazonマーケットプレイスでの購入について ****[https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=1085328](Amazon.co.jp ヘルプ: Amazonマーケットプレイスでの購入について https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=1085328) (抜粋) 出品者は、常に十分な在庫量を確保できるよう最善の努力を尽くしておりますが、ご注文後、在庫状況 が変わることもございます。出品者は、注文商品を発送できない場合、購入者がその商品を別のストアで注文できるよう、すぐに代金を返金しなければなりませ ん。Amazon.co.jp は出品者に、なるべく在庫を切らすことのないようお願いしておりますが、まれに在庫がなくなることがございます。」(後略)とあってのこれ「出品者側キャンセルボタン」で処理できるんだっぱが(・Θ・

Amazon.co.jp 出品者スコアの改善****http://www.amazon.co.jp/gp/aw/help/id=201107760 何個か抜粋すると・・

Amazonマーケットプレイス保証申請と払い戻し(チャージバック) ****「発送できない商品に対して注文が入った場合は、すぐ注文をキャンセルします。 」 「迅速な返金処理。返金依頼には迅速に返答し、適切に購入者に返金します。 」 「購入者からのすべてのお問い合わせに24時間以内に回答します。 」 「正確な情報と画像要件を満たした画像で商品を出品します。すべての商品は正しいASINと一致し、コンディションガイドラインに基づいて適切なコンディションに分類します。 」


とか書いてあるんだよの(x・  私的にゃ代替え品そのまま送ってきて対応してくれてもいいんだっぱが Amazon的には「無理ならとっとと出品者キャンセルするのが購入者の為!」という具合みたいだっぱよ?

でだ・・購入者の不都合マッハになるんだっぱが・・なぜ「購入者都合でキャンセルさせようとした!(あるいは業務として無意識に促している場所が多いか?)」だっぱが(・Θ・ ** Amazon.co.jp 出品者スコアの改善**http://www.amazon.co.jp/gp/aw/help/id=201107760 —(ここから) 出品者によるキャンセル**

購入者からキャンセルの依頼があった場合を除き、出品者の都合で注文をキャンセルすることは避けてください。購入者の依頼ではなく、**出品者都合の キャンセルは、出品者スコアに影響します。**在庫切れは起こり得る問題ですが、出品者はできるだけ在庫切れが起こらないことを期待されています。

キャンセルした注文が出品者スコア全体に影響している場合、以下の点の改善に努めてください。

  • お届け予定日までに配送できない注文を避けるために、在庫管理を定期的に確認してください。他の販売経路にも出品している場合は、一日に複数回、在庫を更新するようにしてください。
  • 価格を設定するときは何度も確認してください。誤った価格の設定は、注文のキャンセルにつながります。サードバーティのインテグ レーターに出品情報を更新してもらっている場合は、インテグレーターが価格の設定を間違えないように価格を確認する方法をとってください。
  • 出品している商品がショッピングカートを獲得する資格があり、注文数が増加すると思われる場合は、在庫を十分に確保してください。

注文をキャンセルする必要がある場合は、時間をおかず、出荷できないと分かった時点でキャンセルしてください。同じキャンセルでも、お届け予定日を 過ぎてからキャンセルされるよりも、すぐにキャンセルされるほうが購入者は理解する傾向にあります。注文をキャンセルする場合は、必ず購入者に適切な連絡 をしてください。

** —(ここまで)**** (;´Θ`)** 「自分のショップのスコアが激減する」(購入者へ不都合な対応をしたとバレるのを避けるため)にどうも「購入者側にキャンセルさせようとした!」と思われるんだっぱよねぇ・・・**

在庫ないのに発注を受ける空売り等のトラブルにも直結するのでAmazonの対応は妥当だし出品者側がそれをごまかそうとしたらアカン**よのぅ(知らなかったならよく読めよの世界)

・・・全く・・・

それで、**Amazonが悪いか?**といえば(・Θ・

過去のまともなAmazonから買った会社の対応の場合は、同じ金額の同等品でおろしてくれた上に初期不良対応も迅速に対応してくれた優良企業の方が大体多いっぱ(´・ω・)(・Θ・`)ネー**かぱはこれからもAmazonを泳ぐっぱよ♪

一部のろくでもない出品者(出品者都合にも関わらず購入者都合キャンセルへ誘導しようとするような場所)は、規約に対応したやり取りで適切ではないものがあれば、Amazonのカスタマーサービス等へ連絡して再発防止**してもらえるようにお願いしておくしかないんでないっぱかねぇ?

と プチ激怒しつつ・・

お友達のクリスマスに送る予定の品が台無しになった上に代替調達できるのか?設定間に合うのか?と緑色が青か白になりそうなかっぱがいまいるっぱ(ゴフッ確実に今回のものより格段に残念PCになるのは必死だっぱしなんちゅうことしてくれたっぱか!? ヾ(`Θ´)ノ

・・・さて最後にキャンセルを促す内容のメール+代替等ないの?(同じ品入荷しないの?)の質問メールを投げておいたので24時間以内に返事がなかったらカスタマに報告してがっくり気分を切り替えるとするっぱ(´Θ⊂ヽ**

・・・返事はよ!(´Θ⊂ヽマジまにあわんくなるっぱ

かっぱでしたっぱ♪

2014/12/18 13:06 追記**

初回のメールより詳しい事情説明のメールがきたっぱ(x`

ごめん! 他の所にもたくさんたくさん店舗だしててそっちで僅差で売れちゃったの! ちゃんとキャンセル処理こっちでするからごめんなさい!

という内容のメールがきてたんだけど(・w・ ホッとしたもののしばらく後で注文履歴確認すると・・・

・・・おい キャンセル処理なってねーぞ(ボソ

ということでAmazonカスタマサービスに通報した所っぱ(;´Θ`) やっぱり怪しい店か?

2014/12/18 22:56 追記〆

Amazonカスタマサービスの迅速な対応で無事引き落としになることもなくキャンセルに行き着いたっぱε-(´Θ`*)ホッ

**多少問題はあったけどの…(些細な説明不足等)

アマゾンマーケットプレイスの規約的には即キャンセルするものを「当店は店舗、自社ホームページと同一の在庫を共有しております。なので在庫がタイミングによってなくなる」系の記載をしてる出品者にどうも甘い印象を感じるっぱ(・x・

ぇ?そういう記載どこにあるって?「出店者」の店舗ページいくと「特定商取引に基づく表示」というのがあるっぱよ? (楽天にしろAmazonにしろ日本の通販サイトでコレがなかったら買ってはいけない率100%) そこに免責ともいえるし、在庫がないのに販売処理を行ってどこからともなく仕入れてるかのように見えるイマイチな文面を載せてるサイトってのは割と多いんだっぱよ(x・

ただAmazonの場合マーケットプレイスの規約が主なので出店する際にすり合わせをしないとかなり地雷原踏み抜くという奴だの というか踏み抜いてるから苦情当然いれるって奴だの(出品者側が即時キャンセルしないといけない事例)

かぱの右往左往を(ノΘ`)アチャーと思うのであれば 購入時に 出品者店舗側の「特定商取引に基づく表示」「通販サイトの出品者側の規約」**はチェックしておいたほうがいいっぱよ? おいらはチェックしてたから割と即戻ってきたからの

やれやれだっぱよ